产品 | 关于产品形态、功能模块与业务流程

产品形态、业务逻辑（功能模块）、业务流程 是一个产品的基本骨架，产品在此基础上日益丰满起来。其中，产品形态是产品解决需求的方法，它明确了产品是如何实现其定位的，通常只有一个，例如闲鱼中的买方、卖方及平台；业务逻辑（功能模块）是实现该方法的途径，一般有多条，例如闲鱼上的卖家发布、买家点赞、IM联系、交易支付等；业务流程是该途径上具体要做的事情，也就是具体的功能点的流程，比如上传照片、一键转卖等。此外，功能模块和业务流程会涉及多个页面之间的交互，需要 页面流程 规定了页面之间的交互。

待补充

在功能模块中主要涉及到两类核心内容：一是对已有功能的优化；二是对新产品功能点的设计。

一是分析用户，即都有哪些用户会使用该页面/功能；二是分析流程，即用户的使用流程是如何的；三是分析逻辑，即产品底层逻辑（业务流程）是如何的。

一是看现象，即哪些用户遇到了什么问题；二是分析原因，即为什么会出现该问题；三是看影响面，即出现问题的概率和受影响的用户量如何。

首先要判断关键点，即在业务流程中找出问题的关键因素；二是出具方案，要注意是否只有一种方案，有没有更多的方案；三是评估难度，包括开发的难度和预期效果。

首先要制定考核指标，即用什么指标评估产品的表现；其次再进行数据的对比，即功能优化前后的数据对比情况如何，是否有效果。

主要从三个方面判断，一是分析对用户的价值，即对哪类用户具体有什么好处，有没有受影响的用户，例如增加推荐入口，可以减少用户操作，提升效率与便利性；二是分析对平台的价值，即对内部数据和操作人员是否有价值，例如增加支持微信登陆的功能，可以增加渠道，引入新用户；三是分析对商业的价值，即是提高了收入还是提升了转化率，例如增加在线订座的功能，可以提高转化，创造新的收入点。总体来说，对内（平台）讲效率、对外（用户）讲体验、对商业谈转化。

一是明确要达到目的，大概的逻辑是什么，包括用户的操作流程以及数据的流向；二是判断难点可能有哪些。

等同于前期分析的产品功能点的调研，包括五个核心点：明确调研目的、观察体验用户/场景/需求是否被满足了、猜测底层的逻辑、分析产品的流程、产品亮点及结论。

首先要分析可能的解决方案有哪些，是否只有一种；其次梳理每个方案的简要业务流程；最后结合开发难度、见效等进行针对性分析，选择合适的方案。

一是流程的细化，梳理业务流程，增加异常情况；二是确定考核指标，即上线后如何评定功能点的效果。

首先通过业务流程获得页面流程，并进行原型设计，在此基础上完成需求文档（简单的话可以直接在原型上标注）

一是要找位置，即用户的关键路径在哪里；二是定内容，匹配用户和场景，制定文案和推广形式；三是要效果，即运营的转化效果如何，后续计划是什么。

业务流程图是产品设计的过程文件，凡是产品需求必有流程图，可以说，做产品就是做流程，其必要性体现在：

a. 三岁定终生：流程对了，原型、需求文档及评审都会变容易

b. 传承，便于自己和同事之间的工作交接

c. 共识：让项目的参与者都明确知道业务是如何运作的，以便快速开展工作

d. 有利于明确产品优化的过程和收益，设置考核指标更合理

在流程设计中，主要分为以下几种类型，本节主要针对前两种类型：

a. 功能优化类：主要看之前的业务流程，找改进点

b. 独立功能设计类：通常是单通道流程图，看用户和信息的流向

c. 独立产品设计：通常是泳道图，涉及复杂的用户和信息交互处理

d. 原型交互设计：通常是页面流程图，规定页面的交互方向

a. 事项：要完成的事情是什么

b. 角色：分别有哪些人会参与到流程中

c. 顺序：事项的执行顺序是怎样的

d. 输入和输出物

e. 信息：数据是如何流转的

f. 异常：出现问题时如何处理

Axure、Visio、Processon

下面以需求“给产品增加一个优惠码功能，支持运营人员向用户发放优惠码，用户在下订单时可以使用优惠码，抵相应折扣”为例，介绍复杂业务流程设计的方法。

（1）分析功能的关键逻辑

一是分析“角色”，即都有什么人会参与到功能里；二是分析“事项”，即这些角色分别要做什么事情；三是分析“信息的流向”，即各角色要完成的任务顺序（流程）是如何的。增加优惠码的这个功能其关键逻辑如下：

（2）明确用户与任务

一是明确参与者，包括所有的参与用户与系统（注意系统也是一个参与角色）；二是梳理参与者之间的关系；三是确定所有参与者的最终目标。在此基础上形成不同的泳道：

（3）明确开始与结束路径

确定每个功能模块从哪里开始流程，到哪里结束流程，注意一般开始和结束只有一个，如果结束很多，用户可能会转晕。此外要注意是否有必要区分时间阶段。

（4）确定功能模块与核心路径

明确有哪些功能模块会参与到流程中，然后将功能模块串联起来，注意主线流程一定要清晰，因为主线流程意味着功能目标，主线流程不清晰，用户一定不满意。增加优惠码的需求其核心路径如下：

（5）不断调整优化顺序，合并异常流程

一是要细化流程，优化顺序，二是要重点处理异常流程，异常流程=用户体验，一定要考虑清楚，尽可能细化，同时异常流程的处理要多与研发沟通。例如上例中的“生成规则”细化后如下：

（6）合并或拆分流程

初期的流程需要通过不断的合并和拆分来逐渐完善，该步骤要注意先复杂后简单，先加法后减法；要调研相关产品，保证合并和拆分有依据；以数据指标为核心来指导流程优化。

页面流程图 规定了页面之间的交互，它代表了用户的操作过程，突出了页面重点元素与逻辑关系，有利于提高原型设计和产品研发的效率。

（1）页面流程图和信息架构图有何不同

页面流程图基于用户视角，侧重看流程的合理性，适合于跳转比较复杂的产品，例如电商、社交产品等；信息架构图基于产品视角，侧重看包含多少功能点，适合于层级分明的产品，例如音乐产品、新闻客户端、阅读类产品等。

（2）页面流程图包含哪些元素

a. 四方形：业务流程中四方形部分（事项）

b. 流向：主干流向和辅助流向

c. 重点元素：每个流程中，重点要体现和表达的内容是什么

（3）如何进行页面流程图设计

a. 回归业务流程，明确主线

页面流程一定来自业务流程，通常是业务流程中的方形部分，业务流程中的异常一般为弹层或弹窗，而不是单独的页面。

从上例的业务流程图发现，页面流程包含购物车、下单页、订单确认页、订单成功四个核心页面。

b. 明确页面中的重点元素

主要明确四个核心点：一是功能在页面中，有哪些是需要重点突出的元素；二是增加异常流程的处理逻辑；三是考虑辅助的帮助页面；四是考虑下游的出发点。根据上例抽离出的主线，优化后的页面流程图如下：

c. 沟通与优化

一是尽可能穷举涉及的页面，然后做减法；二是通过原型的草图，优化调整页面的关键元素；三是与UI、UE、前端等进行沟通，优化效果。

[ 来源 ]

三节课：产品经理P1系列课程

三节课：产品经理P2系列课程

三节课：产品经理P3系列课程